Burkard

[Burkard]

Hallo,

Hartmut, tut mir sehr leid und das ist wirklich kein Ruhmesblatt für den Prophete-Service!
Ich habe dagegen eher Positives zu berichten, ein wirklich sympathischer, kompetenter Servicemitarbeiter war heute bei mir und hat den kompletten Motor meines Rades getauscht. Die erste Probefahrt war gut, hoffe das jetzt alles so ist wie es sein sollte(2018 Modell…).
Wünsche euch allen eine schöne Restwoche und bis die Tage, herzliche Grüße,
Burkard

[Burkard]

Hallo an Alle, habe heute am Telefon erfahren, dass nächste Woche Mittwoch unser Monteur-Termin stattfinden soll. Werde euch auf dem Laufenden halten. Bis dorthin schöne Grüße in die Zweirad-Runde, Burkard

[Burkard]

Hallo, ich bin seit dem 5. August immer noch in Wartestellung. Habe zweimal mit Prophete telefoniert, aber einen Termin für den Monteurbesuch könnte mann mir noch nicht geben. Statt 10 Werktagen waren es letzte Woche dann 15 Werktage bis zu einer Terminzuteilung. Generell bin ich aber immer noch guter Dinge obwohl die unzuverlässige Motorsteuerung nervt – wenn es aber läuft dann macht mir das Rad wirklich Freude. Hoffe nach dem Controllerausstausch ist alles wie es sein soll. Bei unserem zweiten Rad ist der Fehler übrigens noch nicht aufgetreten – auch ein 2018 Modell. Allerdings ist meine Frau auch weniger gefahren. Wünsche euch einen schönen Restsonntag, Burkard

[Burkard]

Hallo und einen guten Morgen allerseits!
@Alemdar: Danke für deine Information, freut mich das der Austausch den gewünschten Erfolg gebracht hat.
Ich habe heute Morgen noch einmal bei Prophete angerufen, um schon etwas über meinen Service-Termin zu erfahren, aber außer „Wir haben momentan viel zu tun“ und „in der Regel melden wir uns nach 10 Werktagen“ habe ich leider nicht viel erfahren. Heute morgen hat meine Motorunterstützung mal wieder total den Geist aufgegeben, allerdings ohne Fehlermeldung, und als die Steigung zu meinem Arbeitsplatz geschafft war, stieg der Motor wieder zaghaft ein. So tut man wenigstens was für die Kondition.
Wünsche allen eine schöne Restwoche und viel Spass mit euren Rädern, Gruß Burkard

[Burkard]

@Alemdar: Vielen Dank für das Update, jetzt hoffe ich natürlich das das mit unseren Rädern auch so gut klappt. Bisher habe ich noch keine Feste Terminzusage, nur das „man“ sich innerhalb von 10 Werktagen bei mir meldet – 5 sind schon rum…
Wie lang hat der Monteur denn für den Austausch gebraucht?

Viel Freude mit deinem Rad, Gruß Burkard

[Burkard]

Sorry für den Doppel-Post

[Burkard]

Hallo, kurzes Update von mir: Auf meine zwei Mails gab es von Seiten Prohete noch keine Reaktion. Am Freitag 3.8. dann angerufen und einer sehr freundlichen Servicemitarbeiterin das Problem mit dem Error 08 geschildert. Sie sagte mir das in ca. 10 Werktagen der mobile Service zu uns kommen soll, jetzt lasse ich mich mal überraschen…
Fortsetzung folgt…

Gruß, Burkard

[Burkard]

Hallo in die Runde,
hier mein Update-auf 2 Mails an den Prohete Support ( Error 08) bisher keine Reaktion. Letzten Freitag (3.8) habe ich relativ schnell eine Mitarbeiterin am Telefon gehabt, mein Problem geschildert und sie hat mir zugesagt, dass ein Servicemitarbeiter in ca. 10 Werktagen vorbeischaut. Nun lass ich mich überraschen…
Fortsetzung folgt.

Gruß, Burkard

[Burkard]

Hallo, ein kurzes Update – Prophete hat sich noch nicht gemeldet und der Fehler tritt weiter auf mit Fehlercode 08 im Display. Das Auftreten des Fehlers ist sehr unregelmäßig und von mir nicht zu reproduzieren. Bei mir hilft übrigens keine Rückwärtsbewegung der Pedale, nur das Entfernen! des Akkus funktioniert. Nicht sehr praktisch im Alltagsbetrieb.
Grüße in die Runde, Burkard aus dem Badischen.

[Burkard]

Hallo Hartmut, besten Dank für deine schnelle Antwort. Gebe dir recht, das mit dem Seitenständer kann und darf so nicht sein. Habe den „Tip“ von der Service-Hotline bekommen. Das Motorproblem habe ich nun per Mail an den Prohete-Service gemeldet und warte nun ab.
Ich halte euch auf dem Laufenden, bin froh hier im Forum „Leidensgenossen“ gefunden zu haben. Ich hoffe Prophete findet eine zufriedenstellend Lösung für uns. (Hoffe ich bin da nicht zu optimistisch…?)

Gruß in die Runde, Burkard

[Burkard]

Guten Morgen, jetzt hat es mich ebenfalls erwischt – seit gestern funktioniert die Motorunterstützung nicht mehr. Das Problem mit dem Seitenständer hat mein 2018er Modell auch. Lösen und neu festziehen (allerdings leicht angeschrägt) hat das Seitenständerproblem zumindest temporär gelöst.
Rückwärtsbewegung der Pedale hat bei mir nicht geholfen, reicht bei euch eine kurze Rückwärtsbewegung oder muss man mehrere Runden rückwärts drehen?
Seltsam das das Problem erst nach einiger Zeit aufgetreten ist, habe ca. 200km zurückgelegt und am Anfang war alles ok.
Grüße in die Runde und Danke für einen Tip von eurer Seite

Burkard aus dem Südwesten

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